4 Rodas - Longa Duração - Operação Resgate - Teste de serviço emergencial do Honda HR-V

"LONGA DURAÇÃO

OPERAÇÃO RESGATE
Teste avalia o serviço de assistência das fábricas. Em uma situação real, a espera pode chegar a duas horas

por Péricles Malheiros • 02/02/2016 às 17:05 • Atualizado em 02/02/2016 às 17:12



Quem tem carro zero e faz seguro, quase sempre esquece que as fábricas oferecem um serviço próprio de assistência emergencial. O período desse benefício varia conforme a marca. Em 2014, usamos a frota de Longa Duração (na época, composta por Toyota Etios, Peugeot 208, VW Golf, Citroën C4 e Mercedes A 200) para fazer a primeira simulação para aferir a qualidade desse serviço prestado pelas fábricas. Agora, com quatro representantes de marcas diferentes (Chevrolet S10, Ford Ka, Jeep Renegade e Honda HR-V), decidimos repetir o teste.

Paramos a frota em uma rua pacata de São Paulo e, rigorosamente ao mesmo tempo, ligamos para o 0800 de cada marca. Acompanhe como foi o atendimento prestado a cada modelo.

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Honda HR-V

O utilitário da Honda estreou faz pouco tempo, mas descobrimos que já mudou de número de telefone. “Liguei para o que constava na capa do diário de bordo, mas uma mensagem eletrônica informou que havia um novo 0800”, conta o designer Fabio Paiva, dono do HR-V no exercício simulado. Pior, ao ligar para o novo 0800, a linha caiu três vezes. “Ao menos foi a atendente da central que retomou o contato todas as vezes, me ligando no celular. E ela ainda perguntou se havia crianças, idosos ou alguém com necessidades especiais comigo”, diz Fabio. Todo o processo de atendimento durou longos 13 minutos. Como no Renegade, a previsão de espera foi de uma hora. Deu quase isso: 54 minutos após o acionamento, o guincho da Honda chegou.

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Fonte: http://quatrorodas.abril.com.br/materia/operacao-resgate

o pós venda da honda ainda é um dos melhores ,